傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中認(rèn)為，只要我的產(chǎn)品可以滿足顧客的需求，我就可創(chuàng)造顧客，建立一個(gè)新品牌，其實(shí)不是這樣的。我們來想一想，人類的衣、食、住、行四大需求，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，已經(jīng)全面得到了滿足。甚至可以說一個(gè)需求有很多個(gè)品牌可以滿足，比如說喝水，有農(nóng)夫山泉、怡寶、百歲山、康師傅、景田、冰露等等很多品牌，再比如說手機(jī)，有蘋果、華為、三星、小米、OPPO等等很多品牌，那為什么你滿足顧客的需求就可以創(chuàng)造顧客？我們來舉個(gè)例子，假設(shè)現(xiàn)在要做一個(gè)可樂品牌，那就需要再想想，憑什么要讓過去喝可口可樂與百事可樂的顧客放棄喝可口可樂與百事可樂？你的理由是什么？

這個(gè)問題不能從內(nèi)部思維出發(fā)，需要站在外部思維的角度去思考。為什么顧客選擇可口可樂，是因?yàn)榭煽诳蓸肥强蓸返陌l(fā)明者，代表了最正宗的可樂，百事可樂是年輕人喝的可樂。還記得曾在我們中國(guó)有個(gè)可樂叫非常可樂嗎？我們回頭想一想非�？煽谟袥]有在你的心智代表了什么？為什么要買他？如果說非常可樂是中國(guó)人自己可口，你會(huì)買嗎？我相信大部分愛喝可樂的人不會(huì)，因?yàn)榭蓸肪筒皇侵袊?guó)發(fā)明的，可樂本身就是美國(guó)文化。沒有從外部思維出發(fā)，沒有在顧客的大腦找到一個(gè)差異化的位置，營(yíng)銷就會(huì)失敗，所以我們看到非�？蓸�，后來就沒有做起來。

金嗓子草本植物飲料這個(gè)品牌也是缺少外部思維的思考。保護(hù)嗓子就用金嗓子喉片，這個(gè)廣告讓廣西金嗓子喉寶當(dāng)年迅速占領(lǐng)了顧客的心智，金嗓子這個(gè)品牌也成為知名品牌。但金嗓子草本植物飲料這個(gè)產(chǎn)品，就是內(nèi)部思維。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是從企業(yè)內(nèi)部角度出發(fā)設(shè)計(jì)的一款產(chǎn)品，認(rèn)為金嗓子知名度高，就可以搭車做一個(gè)草本植物飲料來賣，而忽略了顧客心智中對(duì)金嗓子品牌的認(rèn)知。

從外部思維思考，金嗓子作為保護(hù)嗓子的非處方藥品牌已經(jīng)深入人心，當(dāng)顧客看到這個(gè)產(chǎn)品時(shí)會(huì)怎么想？沒有喝就會(huì)感覺到一股金嗓子喉寶的味道，那為什么顧客要去喝一個(gè)可能有藥味感覺的飲料？為什么不去選擇王老吉呢？顧客可能跟你想法不一樣，營(yíng)銷策略要去顧客的大腦里去找。

金嗓子草本植物飲料正確的做法就是重新起個(gè)品牌名，不再用金嗓子作為草本植物飲料這個(gè)品類的品牌名，給這個(gè)品類重新起個(gè)名字，如果非要讓金嗓子這個(gè)品牌有作用的話，讓金嗓子作為背書品牌就可以。

內(nèi)部思維從企業(yè)角度出發(fā)，經(jīng)常會(huì)從產(chǎn)品角度去做營(yíng)銷決策，是基于自己的想法、經(jīng)驗(yàn)做出的判斷與決策。一個(gè)營(yíng)銷策略是否夠正確，要用外部思維，要站外面看這個(gè)問題，要從企業(yè)內(nèi)部跳出來。否則一旦陷入內(nèi)部思維，營(yíng)銷者容易走向自嗨方向，自己覺得沒問題，可實(shí)際上顧客不那么看。